Garantinformation

Garantivillkoren varierar beroende på var produkten är köpt. Läs det avsnitt som gäller för ditt inköpsland.

•  Avsnitt 2 – dina lagstadgade konsumenträttigheter
•  Avsnitt 3 – Dunavox kommersiella garanti, som gäller i Europeiska unionen och EES-länder där Dunavox är garant
•  Avsnitt 4 – länder utanför Europeiska unionen och EES samt EU/EES-länder där en auktoriserad distributör utfärdar egen garanti

1. Var hittar du dina garantivillkor

Ett garantibevis medföljer varje apparat. Det identifierar garantgivaren för ditt land och anger de villkor som gäller för ditt köp. Spara det tillsammans med ditt inköpsbevis.

Om inget garantibevis medföljde produkten, eller om du är osäker på vilka villkor som gäller för dig, kontakta säljaren eller den auktoriserade lokala importören eller distributören i ditt land.

2. Lagstadgade konsumenträttigheter

Lagstadgade rättigheter gäller oberoende av kommersiell garanti. De kan inte inskränkas eller uteslutas, och inget på denna sida påverkar eller minskar dessa rättigheter.

2.1 Europeiska unionen och EES

Enligt direktiv (EU) 2019/771 och dess nationella genomföranden har konsumenter rätt till en lagstadgad garanti för överensstämmelse. Den lagstadgade perioden är normalt minst 24 månader, eller längre om nationella bestämmelser kräver utökat skydd.

Om produkten inte överensstämmer med köpeavtalet har konsumenten rätt till kostnadsfri reparation eller ersättning, eller, när reparation eller utbyte är omöjligt eller orimligt, till prisavdrag eller återbetalning. Lagstadgade anspråk riktas normalt mot säljaren, om inte nationell lag föreskriver annat.

Vissa medlemsländer erbjuder dessutom en obligatorisk lagstadgad garanti (obligatorisk garanti) vid sidan av överensstämmelsegarantin. När sådana regler gäller, gäller de fullt ut, utöver och oberoende av den kommersiella garanti som beskrivs i avsnitt 3, och säljaren eller annan part som utses enligt nationell lag ansvarar för deras uppfyllande.

2.2 Övriga marknader

Utanför Europeiska unionen och EES regleras lagstadgade konsumenträttigheter enbart av nationell konsumentskyddslagstiftning i inköpslandet, och utövas i enlighet med denna lag.

3. Dunavox kommersiell garanti (EU/EES, där Dunavox är garant)

Detta avsnitt gäller där garantibeviset som medföljer produkten anger Dunavox som garant. Det är en frivillig kommersiell garanti som ges utöver lagstadgade rättigheter. Om certifikatet anger en annan garant, gäller istället avsnitt 4.

3.1 Garantiperiod

Dunavox erbjuder en kommersiell garanti på 36 månader från inköpsdatumet, som täcker tillverknings- och materialfel vid normal användning i hemmet.

3.2 Utökad kompressorgaranti – totalt 5 år

Kompressorn omfattas av ytterligare 24 månader, vilket ger totalt 5 års kompressorgaranti från inköpsdatumet, förutsatt att produkten registreras på www.dunavox.com inom 30 dagar efter inköp.

Registrering är ett villkor för förlängningen. Om produkten inte registreras inom 30 dagar gäller inte den utökade kompressorgarantin och den ordinarie 36-månadersperioden förblir gällande. Registreringen kräver modellbeteckning, serienummer och inköpsdatum.

Förlängningen gäller endast kompressorn. Alla andra komponenter omfattas av den ordinarie 36-månadersperioden.

3.3 Vad som omfattas

Inom den tillämpliga garantiperioden och med förbehåll för villkoren och undantagen i avsnitt 3.4 omfattar garantin:

•  Reparation eller utbyte av komponenter med tillverknings- eller materialfel
•  Arbetskostnader för sådana reparationer, när de utförs av auktoriserad Dunavox servicepartner
•  Transport av apparaten för reparation, enligt gällande lokal servicepolicy
•  Tillverknings- eller materialfel på kompressorn under den utökade kompressorgarantin. Lösningsmetod (reparation, komponentbyte eller alternativ lösning) avgörs utifrån teknisk möjlighet och regional servicekapacitet.

Demontering och återinstallation av inbyggda apparater är slutkundens ansvar.

Av säkerhetsskäl erbjuds inte service på plats för enheter installerade mer än 2 meter över golvnivå.

3.4 Vad som inte omfattas

Den kommersiella garantin täcker endast tillverknings- och materialfel. Den täcker inte fel eller skador som uppstår till följd av:

Installation och användning

•  Felaktig installation eller underlåtenhet att följa ventilationskraven i användarmanualen
•  Installation på platser där omgivningsförhållanden ligger utanför produktens specifikation
•  Felaktig hantering, missbruk, försummelse eller användning i strid med manualen
•  Kommersiell användning, om inte detta uttryckligen tillåts för aktuell modell
•  Vidareförsäljning eller andrahandsmarknad, rörande den utökade kompressorgarantin

Yttre och miljömässiga orsaker

•  Skador vid transport eller flytt efter köp
•  Stötar, slag eller annan mekanisk påverkan, inklusive trasiga hyllor och handtag
•  Repor, bucklor, trasigt glas och annan estetisk eller kosmetisk skada
•  Slitage, missfärgning eller utseendeförändringar över tid
•  Spänningsvariationer eller instabil/felaktig elektrisk försörjning
•  Brand, översvämning, vattenskador, skadedjur, mögel, extrema fuktighetsnivåer eller naturkatastrofer

Åtgärder och reservdelar

•  Reparationer eller modifieringar utförda av icke-auktoriserade tekniker
•  Användning av icke-original reservdelar eller tillbehör
•  Förbrukningsartiklar som lampor, filter, tillbehör och dekorativa delar

Lagrade varor och följdskada

•  Förlust, försämring eller skada på vin eller andra lagrade varor
•  Skador på omgivande möbler, skåp eller strukturer
•  Indirekt eller följdförlust, såsom utebliven vinst eller avbrott i verksamheten

Dessa undantag gäller endast den kommersiella garantin. De inskränker inte lagstadgade konsumenträttigheter enligt avsnitt 2.

3.5 Geografisk giltighet

Den kommersiella garantin gäller i det land där produkten är köpt. Om apparaten flyttas till ett annat land kan tillgängligheten till service vara begränsad på grund av skillnader i servicenätverk, komponentstandarder och nationella regler.

3.6 Göra en reklamation

Anmälan görs via Service Registration-formuläret på det aktuella landets sida på www.dunavox.com. Följande krävs:

•  Inköpsbevis
•  Registreringsbevis vid anspråk gällande utökad kompressorgaranti
•  Modellbeteckning och serienummer
•  En beskrivning av felet och installationsmiljön

Reparationer utförs endast av auktoriserade servicepartners.

En reparation eller ett utbyte förlänger eller förnyar inte garantiperioden, om inte tvingande nationell lag stadgar annat.

Den kommersiella garantin gäller för ursprunglig köpare och kan inte överlåtas, om inte tvingande nationell lag stadgar annat.

4. Marknader som betjänas av auktoriserad importör eller distributör

I länder utanför Europeiska unionen och EES, samt i EU/EES-länder där produkten släpps ut på marknaden av en auktoriserad importör eller distributör som utfärdar egen garanti, ges den kommersiella garantin av den importören eller distributören, inte av Dunavox.

I dessa marknader är garantibeviset utfärdat av den auktoriserade importören eller distributören den enda källan till garantivillkor. Det bestämmer garantigivare, giltighetstid, täckning, villkor och undantag samt reklamationsförfarande. Avsnitt 3 gäller inte på dessa marknader, och Dunavox lämnar ingen kommersiell garanti gentemot köparen där.

Reklamation ska lämnas till den auktoriserade importören eller distributören, i enlighet med garantibeviset som medföljer produkten. Lagstadgade konsumenträttigheter enligt inköpslandets lag gäller alltid, enligt vad som anges i avsnitt 2.

5. Allmänna bestämmelser

5.1 Nationell lag har företräde

Där tvingande nationella konsumentskyddsregler ger rättigheter utöver vad som anges på denna sida, gäller dessa nationella bestämmelser.

5.2 Begränsning av ansvar

I den utsträckning lag tillåter, är ansvaret enligt den kommersiella garantin begränsat till produktens fakturerade värde.

Inget på denna sida begränsar ansvar för dödsfall, personskada, bedrägeri eller annat ansvar som inte lagligen kan begränsas.

5.3 Force majeure

Dunavox ansvarar inte för försening eller underlåten prestation orsakad av händelser utanför dess rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, krig, terrorism eller oroligheter, myndighetsåtgärder, pandemier eller folkhälsorestriktioner, strejker eller arbetskonflikter, transportstörningar eller gränsstängningar samt leverantörsbrist eller brist på komponenter.

Verkställighet skjuts upp under sådana händelser. Denna bestämmelse påverkar inte lagstadgade konsumenträttigheter.